Stížnosti a opravy
Stížnosti
Reklamaci směřujte na support@kalirenk.com s identifikátorem výstupu, datem a popisem nesrovnalosti. Uveďte dotčenou položku a předpoklad, pokud jsou známy. První odpověď má cílovou lhůtu 3 pracovních dnů, doba vyřešení však zaručena není. Přednost má oprava či nové zpracování, aniž se omezují ostatní smluvní práva.
Kvalita
Incident u Datová stopa z 2024-01-02 vedl k opravnému vydání 2024-01-05 a další kontrole zacházení s omezenými prostředky. Ty se oddělují před výpočtem volné rezervy. Nejasnou položku potvrzuje odpovědný zástupce klienta; původní a opravený výstup musí zůstat rozlišitelné.
Incidenty
Po potvrzení incidentu poskytovatel informuje dotčeného klienta bez zbytečného prodlení. Smluvním cílem prvního oznámení je 24 hodin. Tento cíl nenahrazuje použitelné právní povinnosti ani nezaručuje dobu odstranění incidentu.
Kontakty
Pro řešení chyb výstupu použijte support@kalirenk.com, pro bezpečnostní podněty bezpecnost@kalirenk.com a pro otázky osobních údajů soukromi@kalirenk.com. Obecné dotazy přijímá kontakt@kalirenk.com. Kontaktní doba: 09:00–17:00 Europe/Prague; telefonní spojení: +420 585 844400.